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 インフォメーション: 2008年11月
メール受信障害に関するお詫びとご報告 (2008.11.07)
メール受信障害に関するお詫びとご報告(2008.11.07)

会員のみなさまへ

メール受信障害に関するお詫びとご報告


日頃はコウベ・ユー・ドットコムをご愛顧賜り厚く御礼申し上げます。
過日(10月7日深夜より)発生いたしましたメール障害に関しましては会員のみなさまに多大なるご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
ここに、状況のご報告と今後の対策につきまして下記の通りご報告申し上げます。
この度は多大なご迷惑をおかけしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。

                   記

1.障害の内容について
WebMailを利用したメールの送受信及びメールクライアントを利用したメールの受信が出来ない状態が発生致しました。

2.障害の発生経緯について
PostgreSQL(データベースソフトウェア)にて全てのメールIDを付与して保管しておりますがSPAM(迷惑メール等)の大量流入などでIDの上限を超えた事によりPostgreSQLへのデータの読み書きが出来ない状態になりました。

3.障害の対応について
一旦データベースを止めさせていただきましてデータの圧縮作業やプログラムの変更を行い復旧させていただきました。

4. 【重要】今後の対策とみなさまへのお願い事項
今後の再発防止に向けまして以下の対応をいたしたく、つきましては会員の皆様にもご理解、ご協力(①~③)のほど宜しくお願い申し上げます。

①過去のメールデータの削除
現在、メールサーバーには約500万件のデータが保存されておりますがその半分以上が2007年12月末までのデータです。本年夏頃からのSPAMの大量流入によりデータ量が格段に増えていることから11月21日(金)を持ちまして2007年12月末までのデータを削除させていただきます。特にWebMailのみでご利用の会員様におかれましては必要な過去のデータの確認などご対応をお願い申し上げます。

②WebMailにおけるゴミ箱のデータ削除
WebMailのゴミ箱に蓄積されているデータ量も多いことが判明いたしました。WebMailをご利用のお客様はゴミ箱のデータ削除を実施して下さい。また、今後は1週間ごとにゴミ箱内のデータをサーバー側で自動的に削除をさせていただきますのでご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
本年12月1日(予定)より自動削除を開始させていただきます。

③深夜作業によるデータのメンテナンス
上記の①、②によりデータ量を半減させた上で、データメンテナンスを深夜作業にて実施させていただきます。作業時間中はメールの送受信ができなくなりますのでご了承お願い申し上げます。作業日程につきましては別途ご連絡をさせていただきます。

④その他の対策
上記①~③に加えましてDOS攻撃(ネットワークを通じた攻撃の一つで相手のコンピュータやルータなどに不正なデータを送信して使用不能に陥らせたり、トラフィックを増大させて相手のネットワークを麻痺させる攻撃)への対応策などを順次検討してまいります。

今後とも引き続きコウベ・ユー・ドットコムのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。


お問合せ先 : コーベユードットコム サポートセンター
         E-Mail:infodesk@kobe-u.com
         TEL:06-6359-6504
         FAX:06-6359-6525
         電話受付: 9:00~12:00/13:00~17:00
          (土日祝日、年末年始は休み)



 
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